流程再造，强调烫金机厂家组织形式以“流程导向”替代原有的“职能导向”。

1990年哈默博士在《再造不是自动化，而是重新开始》里首次提出“烫金机厂家流程再造”的概念。它是指烫金机厂家针对顾客和市场环境需要，对其业务流程进行重新思考和重新设计，再造新的业务流程，以求在质量、速度、服务、成本等各 项绩效考核的关键指标上取得显著改善。此处流程是指，烫金机厂家以输入各种原料和顾客要求为起点到烫金机厂家，创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。

流程再造的核心思想有两个方面，即流程再造的两个不同层次的目标。

1.通过对烫金机厂家原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的人力资源结构调整和资源结构调整，使烫金机厂家在生产效率、盈利水平、产品开发能力和顾客满意程度、速度等关键指标上有巨大进步，最终提高烫金机厂家整体竞争力。

2.通过对烫金机厂家业务流程的重新塑造，使烫金机厂家不仅在经营业绩上取得巨大提高，更重要的是，使烫金机厂家形态发生革命性的转变，其内容是：将烫金机厂家由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型形态，实现烫金机厂家管理方式和烫金机厂家经营方式的根本转变。

创造出对客户有价值的产品和服务，是流程再造的目标

流程再造的重要性

1.流程再造是现代烫金机厂家质量管理的要求——现代质量管理的目的不仅仅在于尽量解决生产中的质量问题，减少烫金机厂家由此造成的损失，还在于通过管理资源知识和创新、管理决策置于战略层面、管理组织流程再造、生态化组织、管理理念追求个性化，实时、确切地把握顾客的需求和期望、管理基石打造质量文化，以顾客关注为导向，实现顾客的最大价值，增强顾客的满意度，“创建一个可以信赖的组织”。因此，烫金机厂家有必要进行流程再造，把现行的组织结构由传统的金字塔形的多层组织结构向扁平化的组织结构转化，减少纵向的管理层次和横向的职能重复，以实现组织的质量目标。